微EAM构建了一套闭环、高效的报修系统，将隐患、故障、检维修等其它各流程与报修系统有机结合，精减流程，提高效率，掌控成本，提供高质量的服务保证。支持与APP，公众号，企业微信等多端智能交互使用。
系统建立了从设备报修，维修响应，维修记录到设备恢复正常的全作业流程；流程中建立备件领用与设备实际需求的关联管理，约束科学管理备件领用过程。
智能工单报修系统
功能介绍
使用人员可通过PC端、APP扫码进行报修，报修来源：直接报修、隐患走报修、故障走报修、事故走报修、检修走报修。
工单调派，支持派单、外委、延期、关闭，对维修工单进行分派，延期，撤消等管理。
支持维修过程记录，上传图片视频，维修工时，及备件消耗，维修金额等，实时展示维修进度，维修过程。
自动生成从报修、派单、维修到验收、评价、归档整个过程的时间轴记录。
维修过程可检索维修知识库，直接应用维修知识，维修过程也可以同步到知识库。
根据实际业务场景自定义工单审批处理流程。
各环节消息实时自动推送相关人员，支持APP、微信公众号、企业微信、短信等。
一、维修上报
1、系统可手动添加报修，也可以扫码设备报修，支持在APP和微信上扫码，报修时录入故障信息，故障分类，上传故障图片视频，系统自动生成维修工单；
2、系统可从其它（隐患、故障、故事、检修）工单转向维修流程，即在工单处理时一键报修；
二、维修主管
1、维修主管对维修工单进行确认，审批，确定维修方式（派单、外委、延期、关闭）
派单：调度员指定维修人员或维修班组进行维修；
抢单：分为内部抢单和市场抢单；
内部抢单，面向公司内部维修人员。系统自动向公司内部所有维修人员发送维修任务通知，维修人员通过APP抢单；
市场抢单，面向市场专业维修公司或团队。系统自动生成一个维修抢单任务发布到相关平台，并通知具有维修资质的公司，维修公司通过APP抢单；
内部抢单，面向公司内部维修人员。系统自动向公司内部所有维修人员发送维修任务通知，维修人员通过APP抢单；
市场抢单，面向市场专业维修公司或团队。系统自动生成一个维修抢单任务发布到相关平台，并通知具有维修资质的公司，维修公司通过APP抢单；
外委：管理员指定外部维修单位进行维修；
保修：如果设备在保修期内，由设备厂家进行维修；
延期：暂不维修，延期处理；
关闭：报修无效，关闭维修单；
2、调度员对维修单进行调配，指派主修人员、辅修人员、验收人员，确定维修地点、维修期限、维修工时等。
3、全程监督维修过程，实时接收维修动态。
4、维修结束验收完成后，管理员对本次维修进行总结，对所有参与人员进行工作评价，对维修工单进行归档，将维修经验存入知识库。
三、主修人员
1、对维修主管分派的维修工单进行接单或拒单；
2、指定辅修人员，申报物料，启动/暂停维修；
3、录入维修内容，处理结果，上传维修过程中的资料、拍照、视频等信息；
4、统计维修人工工时以及备件物资使用情况；
四、验收人员
维修完成后，验收人员依据维修单需求对维修结果进行验证。
售后报修系统
功能介绍
售后报修系统适用于设备生产企业或代理商对设备从采购/生产到入库、出库、安装验收以及售后维修直至报废整个生命周期的管理。该系统将供应商、生产商、仓储、售后和客户对设备的全生命周期记录串联起来，方便追根溯源，对设备维修进行统计分析，整合供应商管理、客户管理、入库管理和出库管理。
设备可以是采购入库，也可以是生产入库。一般可采用扫码批量入库和批量出库的方式，提高出入库效率。
对出库的设备进行安装验收。
验收完成的设备出现故障问题，客户可以通过售后报修系统方便快捷的解决售后问题。
售后解决方案提供更换和维修两种方式，对替换下来的设备进行报废处理。